Campagne RCS : le guide du RCS marketing pour l'e-commerce

Une campagne RCS consiste à envoyer, depuis un expéditeur vérifié au nom de votre marque, des messages enrichis (cartes, carrousels, réponses suggérées) qui arrivent dans l'application de messagerie du téléphone, là où un SMS n'afficherait que du texte. En général, une marque n'y accède pas directement : elle passe par un prestataire de messagerie inscrit au programme RCS for Business de Google, qui crée son expéditeur, le fait vérifier et le lance opérateur par opérateur.

Par transparence : Kanal est une application de marketing et de vente pour les boutiques Shopify qui apporte le RCS à la boutique, à côté de WhatsApp et du SMS ; iMessage arrive bientôt. Cette page décrit le RCS à partir de la documentation de Google, d'Apple, de la GSMA et de l'af2m, relevée le 24 octobre 2026, montre les campagnes RCS qu'une boutique en ligne peut envoyer, puis situe le canal face à WhatsApp Business.

Qu'est-ce que le RCS marketing ?

Le RCS (Rich Communication Services) est le standard qui modernise le SMS. La GSMA le publie sous le nom d'Universal Profile, qui prévoit notamment la messagerie RCS d'entreprise et les cartes enrichies (GSMA, page en anglais). Le RCS pour les entreprises, souvent appelé RCS business messaging ou RCS marketing, est la partie du standard où l'interlocuteur n'est plus une personne mais une marque. Pour ce que le RCS change côté utilisateur (activation, opérateurs, coût, sécurité), voyez notre guide du message RCS.

Google fournit l'API à laquelle se connectent les prestataires de messagerie. Sa documentation parle de RCS for Business et appelle toujours l'interface RCS Business Messaging (RBM) API (Google for Developers). Côté client, Google décrit ce qui change par rapport à un SMS (aide de Google Messages) :

• la conversation affiche le nom de l'entreprise, son logo et une coche de validation ;
• l'en-tête montre le nom et la description de l'entreprise à la place d'un numéro de téléphone ;
• les messages peuvent contenir des photos, des vidéos, des fichiers audio ou PDF, ainsi que des boutons de réponse et d'action suggérées ;
• la conversation est individuelle : une entreprise ne peut pas participer à une discussion de groupe.

Chaque expéditeur, appelé agent, est créé pour l'un des quatre cas d'usage définis par Google : mots de passe à usage unique, transactionnel, promotionnel ou mixte (« multi-use »). Une conversation commence le plus souvent par un message de l'agent. Google documente aussi des liens, des boutons et des QR codes qui permettent au client d'ouvrir lui-même la conversation (liens profonds).

Le RCS en France : les chiffres de l'af2m

L'af2m (Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs) a publié le 14 novembre 2025 ses chiffres du RCS pour le quatrième trimestre 2025 (af2m, lu le 24 octobre 2026) :

• 50 millions de smartphones compatibles RCS en France (Android et iOS), contre 28,3 millions un an plus tôt ;
• soit 83 % du parc mobile national ;
• 421 enseignes utilisent le RCS for Business, 2,5 fois plus qu'un an plus tôt (172 à la fin du quatrième trimestre 2024) ;
• le retail pèse 13 % des marques utilisatrices, l'un des trois premiers secteurs avec les services (21 %) et l'automobile (13 %).

Source : af2m, « Le RCS franchit le cap des 50 millions de smartphones compatibles en France », lu le 24 octobre 2026. En 1, 50 millions de smartphones compatibles, soit 83 % du parc ; en 2, 421 enseignes ; en 3, le retail à 13 %.

La grande majorité des smartphones en France sont donc compatibles. Reste à vérifier, client par client, que le RCS est actif sur le téléphone et que votre agent est lancé chez son opérateur : les autres restent joignables par un autre canal, comme on le verra plus bas.

Comment une marque accède-t-elle au RCS for Business ?

Le plus souvent, pas en s'inscrivant elle-même. La documentation de Google indique que les entreprises travaillent en général avec des partenaires de messagerie (agrégateurs, fournisseurs CPaaS, opérateurs et autres fournisseurs de solutions RCS) qui se connectent à l'API de Google, puis créent et gèrent l'agent pour le compte de l'entreprise (sécurité des données de RCS for Business). Le parcours ressemble à ceci :

1. Choisir un partenaire de messagerie. Pour envoyer des messages, une société doit d'abord être enregistrée comme partenaire de RCS for Business, ce qui commence par un formulaire de demande ; Google recontacte ensuite les sociétés retenues (s'enregistrer comme partenaire). Demandez à votre prestataire de messagerie s'il l'est.
2. Faire créer votre agent. Le partenaire crée l'agent qui représente votre marque, avec un nom, un logo, une description, des coordonnées, une catégorie de facturation et un cas d'usage (créer un agent).
3. Faire vérifier la marque. Un salarié de votre entreprise habilité à le faire confirme les informations de l'agent et le droit du partenaire à le gérer pour vous. Google demande l'adresse e-mail d'un représentant identifié, pas une liste de diffusion, et certains opérateurs exigent en plus un jeton délivré par une autorité de validation reconnue (vérification de la marque, mise à jour du 2 septembre 2026).
4. Obtenir l'approbation du lancement, opérateur par opérateur. Google, les opérateurs, ou les deux approuvent l'agent. Une fois approuvé, il peut joindre les utilisateurs compatibles RCS sur les réseaux des opérateurs concernés. Certains opérateurs gèrent eux-mêmes l'approbation et peuvent exiger un accord direct (vérifier et lancer un agent).
5. Préparer ce que les examinateurs contrôlent. Avant un lancement géré par Google, Google cite un site Web fonctionnel, des liens vers les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, la prise en charge du mot-clé STOP et une vidéo de présentation de l'agent ou la transcription détaillée de ses parcours (approbation du lancement, mise à jour du 7 octobre 2026).

Que peut afficher un message RCS d'entreprise ?

Un même envoi peut combiner du texte, des cartes enrichies, des médias, des réponses suggérées et des actions suggérées. Les limites ci-dessous viennent de la documentation de Google pour les développeurs.

Sources : Google for Developers, cartes enrichies (mise à jour du 25 août 2026) et envoi de messages (mise à jour du 13 octobre 2026), pages en anglais relevées le 24 octobre 2026.

Google ajoute une réserve : la prise en charge des cartes enrichies dépend des capacités de l'appareil, d'où son conseil de vérifier les fonctions prises en charge par les téléphones de votre audience. Un exemple tiré de la même documentation : les suggestions qui restent affichées dans la bulle du message sont prises en charge par Google Messages à partir de la version 20260225.00, pas sur iOS ni dans Samsung Messages. Pour huit messages prêts à adapter, voyez nos exemples de messages RCS pour l'e-commerce.

Quelles campagnes RCS pour une boutique en ligne ?

Pour une marque Shopify, le RCS couvre les mêmes moments que les autres canaux de messagerie, avec l'image du produit et un bouton dans le message lui-même. Les cas d'usage de Google déterminent comment chaque message est classé : les informations de livraison relèvent du cas transactionnel, qui ne peut contenir ni offre ni remise, tandis qu'une relance de panier abandonné relève du cas promotionnel (cas d'usage des agents, relevés le 24 octobre 2026).

Source : Google for Developers, cas d'utilisation des agents et règles métier, lu le 24 octobre 2026. En 1, les informations de livraison sont un message transactionnel ; en 2, ce cas d'usage ne peut pas inclure d'offre ni de promotion.

Deux points à prévoir. Les messages de suivi envoyés par RCS répondent à la question « où est ma commande ? » avant qu'elle n'arrive au support : notre guide sur le WISMO montre comment les boutiques réduisent ces demandes. Et les messages promotionnels (relances, retours en stock, ventes) supposent le consentement du client, traité plus bas. Sur WhatsApp, Kanal gère les mêmes moments avec la relance de panier abandonné, les notifications de commande et les alertes de retour en stock.

Qui peut le recevoir, et que se passe-t-il quand le RCS n'est pas disponible ?

Un agent ne joint que les personnes dont le téléphone, l'application et l'opérateur sont prêts :

• Opérateur par opérateur. Une fois approuvé, un agent joint les utilisateurs compatibles RCS sur les réseaux où il a été lancé. Si vous écrivez à quelqu'un dont l'opérateur n'a pas encore votre agent, la plateforme de Google renvoie une erreur et rien n'est remis.
• Appareil par appareil. Si le téléphone ne prend pas en charge le RCS ou si le RCS y est désactivé, la plateforme renvoie aussi une erreur, et Google suggère de joindre la personne par les solutions de repli prévues dans votre infrastructure, par exemple un autre canal. Si le téléphone est simplement hors ligne, le message est conservé et la remise est retentée pendant 30 jours, sauf si vous fixez une expiration plus courte, de 15 jours au plus (envoi de messages, relevé le 24 octobre 2026).
• iPhone compris, selon l'opérateur. La page d'assistance d'Apple indique que certaines entreprises peuvent envoyer par RCS des alertes et des informations sur les commandes, et que l'utilisateur peut les couper dans Réglages, Apps, Messages, Service RCS, en désactivant les messages d'entreprises (commerciaux) RCS (assistance Apple, publiée le 25 mai 2026). Il faut iOS 18 et un opérateur compatible : sur la liste d'Apple pour l'Europe, publiée le 18 septembre 2026 et relevée le 24 octobre 2026, Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR affichent la mention « Messages RCS ».

La documentation de Google fait donc d'un canal de repli une partie du dispositif, pour les clients que le RCS ne peut pas joindre. Notre guide du SMS professionnel couvre le SMS.

Faut-il le consentement du destinataire ?

Oui. Les règles d'utilisation de RCS for Business imposent d'informer les personnes et d'obtenir leur consentement avant de les solliciter, de leur donner un moyen simple de le retirer (répondre STOP, par exemple) et de respecter ce retrait pour tous les agents promotionnels de la marque. Elles ajoutent que le respect du droit applicable incombe à l'expéditeur (Acceptable Use Policy, mise à jour du 3 octobre 2025, relevée le 24 octobre 2026).

En France, la profession a précisé ces règles. La Charte Business Messaging 2026 de l'af2m, publiée le 13 février 2026 et en application depuis le 1er mars 2026, couvre le SMS et le RCS for Business (af2m, lu le 24 octobre 2026) :

• aucun message promotionnel sans opt-in préalable ;
• un même opt-in valable pour le SMS et le RCS ;
• une désinscription par le mot-clé STOP, une URL de désinscription ou un bouton d'action intégré au RCS ;
• des envois promotionnels, par SMS ou par RCS, autorisés entre 8 h et 21 h 30 et recommandés du lundi au samedi ; les messages fonctionnels (livraison, authentification, relation client initiée par l'utilisateur) ne sont pas concernés par ces horaires.

Source : af2m, « Charte Business Messaging 2026 : l'af2m renforce les règles du jeu », lu le 24 octobre 2026. En 1, aucun message promotionnel sans opt-in préalable ; en 2, un même opt-in pour le SMS et le RCS ; en 3, STOP, lien ou bouton pour se désinscrire.

La CNIL rappelle de son côté que la prospection commerciale par voie électronique (courrier électronique, SMS, MMS, automate d'appel) adressée à des particuliers suppose leur consentement préalable, sauf pour des produits ou services similaires proposés par la même entreprise à une personne déjà cliente (CNIL, page du 10 juin 2026). Cette page ne cite pas le RCS nommément : faites valider votre dispositif par votre conseil ou votre délégué à la protection des données.

Les clients gardent aussi la main de leur côté. Dans Google Messages, une option Se désabonner envoie le message STOP à l'entreprise, dans une liste de pays qui comprend la France (aide de Google Messages). Respecter cette demande revient à l'expéditeur : Google précise que sa plateforme ne propose pas de moyen direct de gérer les listes de désinscription, c'est donc à vous de tenir la vôtre (bonnes pratiques).

Les messages RCS d'entreprise sont-ils chiffrés ?

Pas de bout en bout. La page de Google sur la sécurité des données indique que RCS for Business ne propose pas de chiffrement de bout en bout, raison pour laquelle aucun cadenas ne s'affiche dans ces conversations. Les messages sont chiffrés entre l'appareil de l'utilisateur et les serveurs de Google, puis entre les serveurs de Google et le partenaire de messagerie, et Google analyse les messages envoyés par les entreprises pour détecter le spam et les contenus malveillants (sécurité des données de RCS for Business, mise à jour du 14 mai 2026).

Comment le RCS for Business est-il facturé ?

Il n'existe pas de grille de prix publique unique. D'après la présentation de la facturation par Google, le trafic RCS for Business est facturable selon un modèle standard, ou selon un modèle distinct pour les numéros américains, et d'après la grille tarifaire de chaque opérateur (présentation de la facturation, page en anglais mise à jour le 3 juin 2026). Le prix dépend donc de l'opérateur, et c'est votre prestataire de messagerie qui vous le donnera, pas la documentation de Google.

Ce que Google définit, en revanche, c'est ce qui compte comme un événement facturable. Hors des États-Unis, un agent est créé dans l'une des deux catégories de facturation, choisie à sa création et impossible à modifier ensuite (questions fréquentes sur la facturation standard, relevées le 24 octobre 2026) :

Google distingue aussi deux types de message, qu'il nomme en anglais « basic message » (texte seul, 160 caractères au plus) et « single message » (contenu enrichi, ou texte de plus de 160 caractères). Demandez à votre prestataire son tarif pour chacun de ces événements, dans chaque pays où vous vendez. Nous n'avons trouvé aucune source primaire qui publie un prix valable pour tous les opérateurs : cette page n'en cite donc aucun. Notre article sur le prix du RCS montre à quoi ressemble la grille publique d'un prestataire.

RCS ou WhatsApp Business pour une marque Shopify ?

Les deux canaux affichent un message de marque, interactif, chez un client qui a accepté de le recevoir. Ils diffèrent par l'endroit où le message arrive, la manière d'y accéder et celui qui fixe le prix.

Sources : Google for Developers (pages citées plus haut), WhatsApp, la Politique de la messagerie WhatsApp Business (mise à jour du 23 septembre 2026) et la documentation de Meta sur les tarifs et les modèles de carrousel (mise à jour du 24 juin 2026), relevées le 24 octobre 2026.

Comment lire ce tableau pour une boutique Shopify :

• Partez de l'endroit où sont vos clients. La portée du RCS dépend de l'opérateur et du téléphone, pays par pays. Celle de WhatsApp dépend du nombre de vos clients qui utilisent l'application. Vos propres données (pays de livraison, téléphones de vos visiteurs) en disent plus que n'importe quelle moyenne.
• Regardez comment vous y accéderez. Le RCS arrive aux marques par des partenaires de messagerie : agrégateurs, fournisseurs CPaaS, opérateurs. Sur une boutique Shopify, Kanal apporte le RCS à côté de WhatsApp, et sa démo fait le point sur votre boutique, vos pays de vente et la mise en place du RCS pour votre marque.
• Comparez le coût complet. Aucun des deux canaux n'a de prix fixe : le RCS suit les grilles des opérateurs, WhatsApp suit la grille de Meta par catégorie et par pays. Notre guide des tarifs WhatsApp Business détaille le côté Meta.
• Vérifiez le consentement pour chaque canal. Les deux exigent l'accord préalable du client : prévoyez comment vous le recueillez pour chacun, et gardez-en la trace dans la fiche de chaque contact.

Les deux peuvent fonctionner côte à côte : le RCS pour les clients dont le téléphone et l'opérateur le prennent en charge, WhatsApp pour ceux qui y vivent. Pour une vue canal par canal, consultez notre comparatif SMS, RCS et WhatsApp.

Les campagnes RCS avec Kanal

Kanal est une application de marketing et de vente pour les boutiques Shopify. Elle apporte le RCS à la boutique, à côté de WhatsApp : une campagne avec un carrousel de produits envoyée à un segment de clients qui ont donné leur accord, une relance de panier avec un bouton « Reprendre mon panier », un suivi de commande avec un bouton « Suivre mon colis » déclenché par le statut de la commande dans Shopify, et une alerte de retour en stock qui montre le produit. Kanal synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers, rattache le consentement à la fiche de chaque contact et suit les commandes et le chiffre d'affaires de chaque envoi. Le SMS est inclus à partir de l'offre Scale, et iMessage arrive bientôt.

Côté WhatsApp, Kanal couvre les campagnes et diffusions, la relance de panier abandonné, les notifications de commande, l'upsell après achat, les alertes de retour en stock, la collecte d'avis, un chatbot IA, une boîte de réception d'équipe, les segments et les automatisations. Le RCS est inclus à partir de l'offre Scale sur la page tarifs, et le tarif des messages est communiqué pendant la démo, selon votre boutique et vos pays d'envoi.

Pour voir une campagne RCS sur une boutique, commencez par la page RCS marketing pour Shopify, ou par la page WhatsApp pour Shopify pour le côté WhatsApp.