Message d'accueil WhatsApp : 50 exemples pour entreprises

Le message d'accueil WhatsApp est la première impression que votre boutique Shopify fait dans l'application que vos clients utilisent déjà pour parler à leurs proches. Bien fait, il transforme un curieux en conversation engagée. Mal fait, vous le perdez. Ce guide vous donne 50 exemples de messages d'accueil prêts à copier, classés par secteur, langue et cas d'usage, plus les étapes de configuration sur l'app WhatsApp Business et sur l'API WhatsApp Business via Kanal.

Ces modèles sont écrits pour les boutiques Shopify qui utilisent WhatsApp, sur l'app WhatsApp Business ou via l'API. Chaque exemple est court, chaleureux, pensé pour le mobile et se termine par un appel à l'action clair. Copiez-les, remplacez les crochets par vos informations, et c'est prêt.

1. Qu'est-ce qu'un message d'accueil WhatsApp

Un message d'accueil WhatsApp est une réponse automatique qui part la première fois qu'un contact écrit à votre entreprise, ou après 14 jours d'inactivité dans la discussion (pages d'aide de WhatsApp, lues le 24 octobre 2026). C'est l'équivalent WhatsApp du « Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? » d'un chat sur site, mais dans le canal le plus personnel du client.

Les messages d'accueil existent dans 3 contextes :

1. Premier contact : un acheteur enregistre votre numéro, scanne un QR code ou clique sur un lien click-to-chat pour la première fois.
2. Réactivation : un contact revient après des semaines de silence. WhatsApp le traite comme une nouvelle conversation.
3. Déclenché par un événement : sur l'API WhatsApp Business, vous pouvez écrire au bon moment du parcours, par exemple à la première commande, à l'expédition ou après le scan d'un QR code en boutique.

L'application WhatsApp Business ne gère que les 2 premiers contextes. Pour les messages liés aux événements Shopify, il faut la WhatsApp Business API via un fournisseur de solutions comme Kanal.

2. Anatomie d'un message d'accueil qui convertit

Dans les 50 exemples ci-dessous, chaque message réussi contient les mêmes 5 éléments :

1. Identité : le nom de la marque, avec un emoji ou une signature, pour confirmer au contact qu'il écrit à la bonne entreprise.
2. Chaleur : une ouverture humaine (Bonjour, Salut, Hello). Les robots disent « Bienvenue chez XYZ Corp ». Les humains disent « Bonjour ! ».
3. Délai : quand le client aura une réponse. « Nous répondons en moins de 5 minutes » ou « Notre équipe est en ligne de 9 h à 19 h ».
4. Action : un seul appel à l'action clair. Voir la sélection du moment, répondre par un mot-clé, lire la FAQ.
5. Alternative : une solution pour ceux qui ne veulent pas attendre. Une page d'aide, un chatbot IA, un numéro de téléphone.

Gardez le message court, deux à quatre lignes. L'aperçu d'une discussion n'affiche que le début du message, donc placez le nom de la marque et l'action en premier.

3. 10 exemples pour boutiques e-commerce

Ces exemples conviennent à toute boutique Shopify, quel que soit le secteur. Remplacez [Marque] par votre nom et [lien] par votre URL. Les trois premiers couvrent les moments les plus fréquents : le premier message d'un acheteur, un message qui arrive après la fermeture et une première commande.

Exemple 1 : message de bienvenue d'une boutique Shopify

Bonjour et bienvenue chez [Marque] ! Merci pour votre message. Notre équipe répond de 9 h à 19 h, en général sous 15 minutes. En attendant, voici nos meilleures ventes de la semaine : [lien]

Exemple 2 : bienvenue hors horaires

Bonjour ! Ici [Marque]. Notre équipe est hors ligne jusqu'à demain 9 h, et votre message passera en premier. Pour suivre une commande tout de suite, répondez avec son numéro. Pour le reste, nous vous répondons demain matin.

Exemple 3 : première commande

Bonjour [prénom], merci pour votre première commande chez [Marque] ! Nous vous enverrons le suivi de livraison dans cette discussion. Une question sur la taille, la livraison ou les retours ? Répondez simplement ici.

Exemple 4 : axé conversion

Bienvenue chez [Marque]. Pour vous remercier, voici 10 % de remise sur votre première commande : BIENVENUE10. Besoin d'aide pour choisir ? Répondez-nous.

Exemple 5 : ton VIP

Bonjour et bienvenue chez [Marque]. Notre équipe conciergerie répond personnellement à chaque message sous 1 heure. Comment pouvons-nous vous aider ?

Exemple 6 : avec suivi de commande

Bonjour ! Service client [Marque]. Pour connaître l'état de votre commande, répondez avec son numéro. Pour autre chose, écrivez « Bonjour » et nous revenons vers vous sous 10 min.

Exemple 7 : avec relais vers un chatbot IA

Bonjour ! Vous discutez avec [Marque]. Notre assistant IA répond à la plupart des questions à toute heure. Tapez « Start », ou attendez un membre de l'équipe pendant nos horaires.

Exemple 8 : pic de saison

Bonjour ! L'équipe [Marque] reçoit beaucoup de messages en ce moment : la réponse peut prendre jusqu'à 2 h. Suivi de commande : [lien]. Pour une question urgente, répondez URGENT.

Exemple 9 : marque par abonnement

Bienvenue dans la famille [Marque] ! Gérez votre abonnement, sautez un mois ou changez de produit en répondant ici. Réponse sous 1 h, 7 j/7.

Exemple 10 : avec preuve sociale

Bonjour ! [Marque], noté [note] par [nombre] clients. Besoin d'une recommandation ? Indiquez votre type de peau, de cheveux ou votre couleur préférée, réponse sous 20 min.

La version hors horaires se combine bien avec un message d'absence : nos 40 modèles de messages d'absence WhatsApp couvrent les nuits, les week-ends et les soldes. Pour une vue d'ensemble du canal, voyez notre page marketing WhatsApp.

4. 10 exemples pour marques beauté et mode

Les marques DTC beauté et mode se prêtent bien à WhatsApp car le canal est personnel. Misez sur ce ton.

Exemple 11 : voix d'une marque beauté

Coucou ! Bienvenue chez [Marque]. Que vous cherchiez votre teinte, une routine ou que vous ayez juste envie de parler soin, on est là. Répondez quand vous voulez.

Exemple 12 : choix de la teinte

Bonjour ! [Marque]. Tapez « Teinte » et envoyez un selfie pour recevoir votre recommandation de fond de teint sous 24 h. Ou posez directement votre question.

Exemple 13 : parfumerie

Bienvenue chez [Marque]. Vous cherchez votre parfum signature ? Répondez avec 3 mots qui décrivent l'effet voulu, nous vous proposons 3 parfums.

Exemple 14 : luxe français

Bonjour et bienvenue chez [Marque]. Nos conseillers répondent en moins de 15 minutes, de 10 h à 20 h. Comment pouvons-nous vous être utiles aujourd'hui ?

Exemple 15 : mode rapide

Salut ! Ici [Marque]. Nouveautés chaque lundi. Tapez « Nouveautés » pour les voir, « Taille » pour le guide des tailles, ou « Aide » pour parler à une styliste.

Exemple 16 : bijouterie

Bonjour ! [Marque]. Notre équipe répond sous 30 minutes pendant nos horaires. Pour une bague de fiançailles, répondez BAGUE et nous organisons un rendez-vous vidéo privé.

Exemple 17 : soin des cheveux

Coucou ! Bienvenue chez [Marque]. Vos cheveux sont plutôt bouclés, lisses, ondulés ou crépus ? Répondez et notre coach capillaire construit votre routine.

Exemple 18 : soin avec quiz

Bienvenue chez [Marque]. Faites notre quiz peau en 30 secondes pour recevoir des recommandations personnalisées : [lien]. Ou écrivez-nous, réponse sous 15 min.

Exemple 19 : soins pour hommes

Salut. [Marque]. Le soin, en simple. Dites-nous votre besoin (barbe, rasage, peau) et nous vous recommandons les bons produits sous 10 minutes.

Exemple 20 : mode durable

Bonjour ! Bienvenue chez [Marque], une marque de mode durable. La collection : [lien]. Une question sur les matières, les tailles ou la livraison ? Réponse sous 1 h.

Pour des campagnes complètes de marques beauté et mode, voyez nos exemples de marketing WhatsApp.

5. 10 exemples de support après commande

Une fois la commande passée, le ton de l'accueil passe de l'acquisition à la fidélisation.

Une règle change ici. Ces messages sont souvent envoyés par la boutique en premier, et non en réponse au client. Sur WhatsApp, un message qui ouvre la conversation doit être un modèle approuvé par Meta, envoyé à un client qui a accepté de recevoir vos messages. Avec Kanal, la confirmation et le suivi d'expédition ci-dessous sont des notifications de commande WhatsApp, déclenchées par la commande Shopify et le statut de son expédition. Des formulations prêtes à soumettre sont dans nos templates WhatsApp Business.

Exemple 21 : confirmation de commande

Bonjour [prénom] ! Votre commande [Marque] n° [numéro] est confirmée. Nous vous tiendrons informé ici de l'expédition. Besoin d'aide ? Répondez-nous.

Exemple 22 : expédition

[Marque] : votre commande est partie ! Suivez-la ici : [lien]. Une question ? Répondez, notre équipe est là.

Exemple 23 : jour de livraison

[Marque] : votre commande arrive aujourd'hui. Astuce : gardez les notifications WhatsApp activées pour ne pas manquer le livreur. Un problème ? Répondez AIDE.

Exemple 24 : satisfaction après livraison

Bonjour [prénom] ! Votre commande [Marque] est arrivée il y a 2 jours. Nous espérons qu'elle vous plaît. Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous [Marque] ?

Exemple 25 : retours

Bonjour ! Service retours [Marque]. Désolés que votre commande ne vous convienne pas. Répondez RETOUR pour recevoir une étiquette prépayée par e-mail sous 5 min.

Exemple 26 : réachat

Bonjour [prénom], vous avez commandé [produit] il y a 30 jours. Il vous en reste encore ? Répondez OUI et nous vous en renvoyons un avec 15 % de remise.

Exemple 27 : retour en stock

Bonjour [prénom], le [produit] que vous attendiez est de retour chez [Marque]. Voici le lien avant qu'il ne reparte : [lien]. Une question sur la taille ? Répondez simplement.

Exemple 28 : garantie

Bonjour ! Service garantie [Marque]. Pour une demande rapide, répondez avec votre numéro de commande et une photo du problème. Traitement sous 24 h.

Exemple 29 : VIP après la première commande

Bienvenue dans le cercle, [prénom]. Premier achat = accès en avance aux nouveautés et une ligne WhatsApp dédiée. Enregistrez ce numéro.

Exemple 30 : demande d'avis

Bonjour [prénom] ! Un petit service : un avis d'une ligne sur votre dernière commande [Marque] ? Répondez en toute franchise et recevez 20 % sur la prochaine.

L'exemple 27 est le message qu'envoie une alerte de retour en stock sur WhatsApp aux clients inscrits depuis la fiche produit. Associez ces messages à la relance de panier abandonné WhatsApp pour faire revenir ceux qui n'ont pas fini leur commande.

6. 10 exemples B2B et grossiste

Les messages d'accueil B2B demandent un ton plus formel, sans perdre en chaleur.

Exemple 31 : demande grossiste

Bonjour, merci de contacter [Marque] pour la vente en gros. Indiquez le nom de votre société, votre pays et votre volume mensuel estimé : nous vous orientons vers le bon commercial.

Exemple 32 : distributeur

Bienvenue sur la ligne partenaires [Marque]. Notre équipe répond sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, 9 h à 18 h). En cas d'urgence, écrivez à partenaires@[marque].com.

Exemple 33 : agence

Bonjour ! [Marque] pour les agences. Indiquez votre nombre de clients, nous vous envoyons nos conditions partenaires sous 24 h. Partenaires existants : répondez avec votre code.

Exemple 34 : éditeur de logiciel

Bienvenue chez [Marque]. Nous aidons les marques DTC à grandir sur WhatsApp. Indiquez l'URL de votre boutique et vos commandes mensuelles, nous vous conseillons le bon plan.

Exemple 35 : grands comptes

Bonjour, vous êtes sur la ligne grands comptes de [Marque]. Notre équipe répond sous 2 h ouvrées. Pour être rappelé dans la journée, répondez avec votre numéro.

Exemple 36 : revendeur

Bonjour ! Programme revendeur [Marque]. Commande minimum : 50 unités. Remises de 20 % à 45 %. Répondez CATALOGUE pour recevoir la grille tarifaire.

Exemple 37 : marque blanche

Bienvenue chez [Marque], service marque blanche. Envoyez-nous votre projet (volume, marque, délai) et notre équipe vous répond sous 24 h.

Exemple 38 : dropshipping

Bonjour ! Programme dropshipping [Marque]. Nous travaillons avec Shopify, WooCommerce et DSers. Répondez BOUTIQUE avec votre plateforme, nous vous envoyons la documentation API.

Exemple 39 : échantillons B2B

Merci de contacter [Marque]. Échantillons disponibles pour les entreprises vérifiées. Répondez avec votre numéro de TVA, votre adresse et les produits qui vous intéressent.

Exemple 40 : B2B avec prise de rendez-vous

Bonjour ! Merci de votre intérêt pour [Marque]. Notre équipe répond sous 4 h ouvrées. Pour réserver une démo tout de suite : [lien calendrier].

7. 5 exemples multilingues (EN, ES, DE, IT, PT)

Si vous vendez dans plusieurs pays, identifiez la langue du client et envoyez un message dans sa langue. Sur l'API WhatsApp Business, chaque modèle est soumis dans une langue donnée : la liste des langues prises en charge par Meta comprend l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien et le portugais (Brésil et Portugal), chacun avec son code de langue (lue le 24 octobre 2026).

Exemple 41 : anglais

Hi! Welcome to [Brand]. Our team replies within 15 minutes, Mon-Sat 10am to 7pm CET. How can we help you today?

Exemple 42 : espagnol

¡Hola! Bienvenido a [Marca]. Nuestro equipo responde en menos de 15 minutos, de lunes a sábado de 10 a 19 h. ¿En qué podemos ayudarte?

Exemple 43 : allemand

Hallo und willkommen bei [Marke]. Unser Team antwortet innerhalb von 15 Minuten, Montag bis Samstag von 10 bis 19 Uhr. Wie können wir helfen?

Exemple 44 : italien

Ciao! Benvenuto da [Brand]. Il nostro team risponde entro 15 minuti, dal lunedì al sabato dalle 10 alle 19. Come possiamo aiutarti?

Exemple 45 : portugais

Olá! Bem-vindo à [Marca]. Nossa equipe responde em até 15 minutos, de segunda a sábado, das 10h às 19h. Como podemos ajudar?

Pour envoyer un même message à plusieurs segments de clients, voyez notre guide de l'envoi en masse sur WhatsApp.

8. 5 exemples saisonniers et fêtes

Les messages saisonniers fonctionnent parce qu'ils créent l'urgence et tombent au bon moment.

Exemple 46 : Black Friday

Bonjour ! Bienvenue chez [Marque] pour le Black Friday. Jusqu'à 60 % de remise jusqu'à lundi minuit. Répondez BONSPLANS pour notre sélection. Réponse sous 30 min.

Exemple 47 : Noël

Joyeux Noël de la part de [Marque] ! Dernières commandes pour une livraison avant le 24 décembre : aujourd'hui avant 17 h. Répondez CADEAU pour notre sélection de dernière minute.

Exemple 48 : fête des Mères

Bonjour ! [Marque]. La fête des Mères, c'est dans 7 jours. Répondez MAMAN pour recevoir notre guide cadeaux, gravure offerte. Livraison express jusqu'au 22 mai.

Exemple 49 : soldes d'été

Salut ! Soldes d'été chez [Marque] : 30 % sur tout. Répondez ÉTÉ pour recevoir le code. Fin des soldes dimanche minuit. Équipe en ligne de 9 h à 21 h pendant les soldes.

Exemple 50 : Nouvel An

Bonne année de la part de [Marque] ! Commencez l'année avec 25 % sur nos meilleures ventes, code NOUVELAN25. Répondez pour une recommandation sur mesure.

Voyez notre playbook Black Friday WhatsApp pour des modèles de campagnes saisonnières.

9. Message de bienvenue dans un groupe WhatsApp

Certaines marques réunissent leurs meilleurs clients dans un groupe WhatsApp : avant-premières, coulisses, questions aux fondateurs. Les pages d'aide de WhatsApp décrivent le message d'accueil automatique pour les clients qui vous écrivent en privé. Dans un groupe, publiez vous-même le message de bienvenue à l'arrivée des nouveaux membres, et reprenez l'essentiel dans la description du groupe. Un groupe peut compter jusqu'à 1 024 membres (Comment créer un groupe et y inviter des personnes, lu le 24 octobre 2026).

Groupe de clients VIP

Bienvenue dans le cercle [Marque] ! Ici, vous découvrez les nouveautés avant tout le monde et vous posez vos questions directement à l'équipe. Deux règles : on reste sur nos produits, et pas de publicité. Une question personnelle sur une commande ? Écrivez-nous en privé.

Groupe d'avant-premières

Bonjour à toutes et à tous, et merci d'avoir rejoint le groupe avant-premières de [Marque]. Chaque nouvelle collection est annoncée ici 24 h avant sa mise en ligne. Pour quitter le groupe, il suffit de le quitter, sans explication.

10. Activer les messages automatiques dans l'app WhatsApp Business

Si vous répondez vous-même aux clients depuis un téléphone, l'app WhatsApp Business suffit. Ses messages automatiques se trouvent dans l'onglet Outils : le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides. Ces réglages n'existent pas dans WhatsApp Messenger, l'application classique, qui est une application distincte. Les étapes ci-dessous suivent les pages d'aide de WhatsApp, relues le 24 octobre 2026.

Le message d'accueil

D'après la page d'aide sur les messages d'accueil :

1. Ouvrez WhatsApp Business et allez dans l'onglet Outils.
2. Touchez Message d'accueil.
3. Activez Envoyer un message d'accueil.
4. Touchez le message pour le modifier, collez votre texte, puis validez avec OK (Android) ou Enregistrer (iPhone).
5. Touchez Destinataires et choisissez : Tout le monde, les personnes absentes de votre carnet d'adresses (Exclure mes contacts sur iPhone), Tout le monde à l'exception de... ou N'envoyer qu'à....
6. Touchez Enregistrer.

Source : pages d'aide de WhatsApp, Comment utiliser les messages d'accueil, lues le 24 octobre 2026.

Le téléphone doit être connecté à Internet pour que le message d'accueil parte.

Le message d'absence

Il répond à votre place quand vous n'êtes pas disponible (page d'aide sur les messages d'absence) :

1. Dans l'onglet Outils, touchez Message d'absence.
2. Activez Envoyer un message d'absence.
3. Touchez le texte pour le modifier, puis OK (Android) ou Enregistrer (iPhone).
4. Touchez Planifier : Toujours envoyer, Personnalisé (seulement pendant la période que vous fixez) ou En dehors des horaires d'ouverture.
5. Touchez Destinataires, choisissez qui le reçoit, puis enregistrez.

Source : pages d'aide de WhatsApp, Comment utiliser des messages d'absence, relues le 24 octobre 2026.

L'option En dehors des horaires d'ouverture n'apparaît que si votre profil contient des horaires : renseignez-les dans Outils, Profil, Horaires d'ouverture. Exemple de message automatique d'absence :

Merci pour votre message. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Si votre question concerne une commande, indiquez son numéro dans votre prochain message : nous la traitons dès l'ouverture.

D'autres formulations (week-end, jours fériés, soldes) sont dans nos 40 modèles de messages d'absence WhatsApp.

Les réponses rapides

Elles ne partent pas seules : ce sont des textes enregistrés, que vous appelez dans une discussion en tapant « / » (page d'aide sur les réponses rapides).

1. Dans l'onglet Outils, touchez Réponses rapides, puis l'icône d'ajout.
2. Rédigez le texte (Message sur Android, Saisir un message sur iPhone).
3. Touchez Raccourci, choisissez-le, puis Enregistrer.

WhatsApp limite le compte à 50 réponses rapides, avec un raccourci sans espace de 25 caractères au plus, et une réponse supprimée ne se récupère pas : gardez une copie de vos textes (Impossible d'enregistrer ou de récupérer les réponses rapides). Exemple : /retour peut appeler « Vous souhaitez renvoyer un article ? Répondez avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la marche à suivre. »

Source : pages d'aide de WhatsApp, Impossible d'enregistrer ou de récupérer les réponses rapides, lues le 24 octobre 2026.

Limites de l'app et dépannage

• Même message pour tout le monde (ni prénom, ni détail de commande).
• Aucun déclencheur sur les événements Shopify : le message d'accueil ne répond qu'à un message entrant.
• Un seul message à modifier : les boutons de réponse et les listes sont des formats interactifs de la plateforme WhatsApp Business, l'API.
• Un téléphone et jusqu'à quatre appareils connectés. La fonctionnalité multi-agents porte ce nombre à dix et ajoute l'attribution des discussions, selon les avantages de votre abonnement Meta Verified ou Meta One (À propos de la fonctionnalité multi-agents).
• Réactivation après 14 jours fixes, non configurable.
• Pas de message d'accueil quand Meta Business Agent, l'agent IA de Meta, est connecté : WhatsApp le désactive automatiquement.

Si le message d'accueil ne part pas, WhatsApp conseille de vérifier que le contact ne vous a pas écrit au cours des 14 derniers jours et que le réglage Destinataires ne l'exclut pas, puis de désactiver et réactiver l'option, de mettre l'application à jour et de redémarrer le téléphone. Pour le message d'absence, vérifiez d'abord le réglage Planifier.

Lisez le guide complet de WhatsApp Business Web et Desktop pour les autres fonctions de l'app.

Quand passer à l'API WhatsApp Business

Les outils de l'app répondent à un message entrant avec un texte fixe. Dès que vous voulez écrire au bon moment sans attendre le client (confirmation de commande, relance de panier), personnaliser chaque message ou répondre à la question posée, il faut la plateforme WhatsApp Business, l'API. Un logiciel y répond librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client ; en dehors de cette fenêtre, il n'envoie que des modèles approuvés par Meta, à des clients qui ont donné leur accord (documentation de Meta). C'est ce que fait Kanal pour les boutiques Shopify : des automatisations WhatsApp déclenchées par les commandes, les expéditions et les paniers abandonnés, et un chatbot IA qui répond à partir de votre catalogue et passe la main à votre équipe avec l'historique.

11. Configurer un message d'accueil avec l'API WhatsApp Business (Kanal)

Quand plusieurs personnes répondent, ou quand vous voulez des messages liés à ce qui se passe dans la boutique, l'API WhatsApp Business via Kanal ajoute la personnalisation, les déclencheurs Shopify et une boîte de réception partagée.

Dans Kanal, un message d'accueil est un flow :

1. Installez l'app Kanal pour Shopify et connectez votre numéro WhatsApp Business.
2. Pour la bienvenue, partagez un lien ou un QR code qui ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli. Le mot-clé de ce message démarre le flow, qui peut aussi enregistrer le consentement du client quand il répond oui. Notre guide du QR code WhatsApp montre où le placer.
3. Rédigez la réponse avec le prénom du client, une image si vous le souhaitez et jusqu'à trois boutons de réponse rapide.
4. Pour les moments de la boutique, démarrez plutôt le flow sur un événement Shopify : une commande créée, un statut d'expédition ou un panier abandonné. Le premier message est alors un modèle approuvé, et la conversation continue dès que le client répond.
5. Orientez chaque contact vers la bonne langue avec une condition sur la langue du client Shopify ou sur le pays de son numéro (les conditions font partie du plan Scale).
6. Testez le flow sur votre propre numéro, puis activez-le.

Exemple de message d'accueil après une première commande :

Bonjour [prénom] ! Bienvenue chez [Marque], et merci pour la commande n° [numéro]. Nous vous écrirons ici dès son expédition. Une question sur la taille ou la livraison ? Répondez simplement.

Vous pouvez aussi associer le message d'accueil à un chatbot IA WhatsApp qui répond aux questions à toute heure et passe la main à un humain si nécessaire (l'agent IA est inclus à partir du plan Scale, voir les tarifs).

Pour le fonctionnement de l'API, lisez le guide de l'API WhatsApp Business.

12. Erreurs courantes à éviter

Évitez ces 4 pièges :

1. Pavés de texte : un long bloc de texte se survole ou s'ignore sur un écran de téléphone. Coupez, puis coupez encore.
2. Pas d'appel à l'action : si le client ne sait pas quoi faire, il s'en va. Terminez toujours par un verbe.
3. Mauvaise langue : vérifiez la langue du client avant d'envoyer (dans Kanal, avec une condition sur la langue du client Shopify ou le pays du numéro). Un client espagnol qui lit un message en français s'en va.
4. Pas de relais hors horaires : le message d'accueil part à toute heure, mais l'équipe ne travaille pas jour et nuit. Associez-le à un message d'absence ou à un chatbot IA.

Pour activer le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides pas à pas, reprenez la section 10 de ce guide.

13. Conclusion

Un bon message d'accueil WhatsApp s'écrit en quelques minutes et donne le ton de toutes les conversations qui suivent. Choisissez l'exemple le plus proche de votre marque, remplacez les crochets, et activez-le aujourd'hui.

Pour la personnalisation, les déclencheurs Shopify et la boîte de réception partagée, réservez une démo Kanal ou installez l'app Shopify.

Pour les tarifs, lisez notre guide des prix WhatsApp Business. Pour le consentement, voyez la documentation de Meta sur l'opt-in.

Ressources

• Intégration Kanal WhatsApp pour Shopify
• Pages d'aide de WhatsApp : messages d'accueil
• Pages d'aide de WhatsApp : fonctionnalité multi-agents
• Documentation officielle Meta WhatsApp Business Platform
• App WhatsApp Business sur Google Play
• Guide Shopify du commerce conversationnel
• Chaîne YouTube Kanal
• Générateur de lien click-to-chat et de QR code WhatsApp

FAQ

Quel est un bon message d'accueil WhatsApp ? Un bon message d'accueil WhatsApp est court (moins de 200 caractères), chaleureux, et se termine par une action concrète. Il identifie votre marque, annonce le délai de réponse et propose une action simple : répondre avec un mot-clé, consulter la sélection du moment ou attendre un membre de l'équipe.

Quelle est la longueur idéale d'un message d'accueil WhatsApp ? Visez 150 à 250 caractères (2 à 4 lignes). C'est un conseil de rédaction : les pages d'aide de WhatsApp n'indiquent pas de limite de caractères pour le message d'accueil. L'aperçu d'une discussion n'affiche que le début du message, donc placez les informations clés (marque, action) en début de message. Évitez les pavés de texte.

Peut-on personnaliser le message d'accueil avec le prénom du client ? Oui, mais uniquement via l'API WhatsApp Business. L'application gratuite WhatsApp Business envoie le même message à chaque nouveau contact. Avec Kanal, un flow insère le prénom du client et, pour les messages déclenchés par Shopify, les informations de la commande comme son numéro.

Quand le message d'accueil WhatsApp se déclenche-t-il ? Dans l'application WhatsApp Business, il part au premier message d'un contact, puis à nouveau après 14 jours d'inactivité dans la discussion. Sur l'API, vous pouvez aussi écrire au client sur des événements Shopify comme une nouvelle commande, une expédition ou un panier abandonné.

Les messages d'accueil WhatsApp fonctionnent-ils hors horaires ? Oui. Le message d'accueil part à toute heure, indépendamment de vos horaires d'ouverture. Pour la suite de la conversation, associez-le à un message d'absence ou à un chatbot IA qui répond aux questions courantes jusqu'au retour de l'équipe.

Comment mettre un message automatique sur WhatsApp ? Dans l'application WhatsApp Business, ouvrez l'onglet Outils, touchez Message d'accueil ou Message d'absence, activez l'envoi, rédigez votre texte, choisissez les destinataires (et, pour le message d'absence, la plage horaire dans Planifier), puis enregistrez. Le téléphone doit rester connecté à Internet. Pour des messages déclenchés par une commande ou un panier, il faut passer par l'API WhatsApp Business, comme l'explique la section 10.

Comment écrire un message de bienvenue dans un groupe WhatsApp ? Présentez le groupe en une phrase, rappelez les deux ou trois règles (sujets acceptés, rythme des messages, pas de publicité), dites ce que les membres y gagnent et à qui écrire en cas de question. Publiez-le à l'arrivée des nouveaux membres et reprenez l'essentiel dans la description du groupe (section 9).